Como a Tecnologia transformará a Indústria de Viagens

Após ser convidada para participar do board da WTM Latin America, o que me deixou muito honrada, escrever para o blog da organização sobre Tecnologia no Turismo foi um prazer. O artigo foi traduzido para Espanhol e Inglês, e você pode ler o original aqui no site da WTM ou abaixo com mais imagens:

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A medida que a tecnologia avança e o comportamento dos viajantes muda, toda a cadeia produtiva do turismo se reinventa.

E a confiança do consumidor aumentando em relação à tecnologia, suas expectativas de viagem também crescem.

Atualmente, mais importante do que para onde as pessoas estão indo, é como elas estão pesquisando e comprando suas viagens.

TripAdvisor e Phocuswright concordam que 9 entre 10 viajantes entendem a importância dos comentários online, e 95% confiam da veracidade dos mesmos.

A própria hotelaria independente ganhou força com as tecnologias disponíveis, mesmo mediante as consolidações das marcas globais.

Já a hotelaria em geral enfrenta o desafio nada fácil de selecionar e implementar tecnologias que melhor atendam as necessidades dos seus hóspedes, ao mesmo tempo que equilibram conveniência com privacidade e segurança

A tecnologia infiltrada na experiência de viagem não será mais novidade, mas todo o cuidado será pouco para a indústria não perder seu toque humano. Como diz Matthew Upchurch, CEO da Virtuoso Travel, Automatize o previsível. Humanize o excepcional.”

E o mundo continuará mudando. A indústria, já mais habituada ao Airbnb, o verá como ameaça, e como aliado, pois ao mesmo tempo que a plataforma atrai negócios dos hotéis, abre as mentes para tipos alternativos de hospitalidade.

Portanto, é preciso estar preparado para os novos prédios do Airbnb assim como para o ‘Teched-out Room’ da Hilton e o quarto Internet of Things’ da Marriott (imagens abaixo):

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E o detalhe da tomada??? Sensacional!

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Mas será que a indústria de turismo está mesmo preparada a Realidade Virtual?

Ela se tornará mais poderosa e mais acessível a partir de 2018, onde viajantes ‘de sofá’ poderão se sentir imersos em um destino exótico.

Os pacotes mais avançados poderão sincronizar a tecnologia de uma casa inteligente com a experiência virtual, ajustando a temperatura ao ‘clima do destino’, e fornecendo complementos sensoriais como velas perfumadas e entregas de refeições de acordo com a cultura local. Thomas Cook e Marriott já estão usando Realidade Virtual para atrair clientes, e conscientes que o desenvolvimento de streaming ao vivo e vídeos de 360º permitem que amigos e seguidores de seus clientes possam se conectar com sua jornada digitalmente.

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E isso não é tudo, pois o acessório de viagem mais irritante até o momento, os paus de selfie, darão lugar aos drones. Mas a invasão desses indiscretos objetos voadores estão criando polêmica. Questões como rotas de aviões, vida selvagem e segurança nacional devem segurar a mania por algum tempo, seguindo o exemplo de NYC, que já proibiu o uso de drones próximo à Estátua da Liberdade.

Por fim, será impossível ignorar a inteligência artificial. Não há dúvida que os computadores podem armazenar uma grande variedade de dados e até imitar o comportamento humano, como no papel de chatbots.

Mas a Amadeus já foi além, prevendo o futuro da elaboração de ofertas turísticas, unindo:

  • Coleta de dados relevantes e assertivos.
  • Identificando padrões
  • Construindo roteiros minuciosamente customizados.

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Em geral, a AI (artificial intelligence) é uma das tendências mais importantes do turismo, mas a mudança de mindset dos executivos e profissionais da indústria é que revelará a velocidade com que essas mudanças acontecerão.

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Palestrante e Diretora da GO Associados, especializada em Capacitação de Pessoas, Excelência em Serviços, Marketing, Gestão do Luxo, Turismo e Hospitalidade. Gabriela atuou por 20 anos em reconhecidas multinacionais.