Palestras

Com abordagem atual de mercado, Gabriela apresenta dados do consumidor de alto padrão, o impacto do digital na decisão de compra e as exigências de um público cada vez mais informado. A palestra mostra como sair da lógica do desconto e competir por valor, não por preço.

• A jornada do consumidor de luxo no Brasil e no mundo
• Posicionamento e venda emocional
• O novo luxo e o pós-luxo
• Preço versus valor percebido
• O perfil do profissional que atende o cliente de alto padrão

Uma viagem prática por conceitos e técnicas para transformar atendimento em diferencial de negócio, com foco no ciclo do cliente e na relação entre promessa e entrega. Cultura de serviço bem construída fideliza e sustenta margem, mesmo em mercados competitivos.

• Cultura de excelência como ativo do negócio
• Promessa versus entrega
• Experiência do cliente de ponta a ponta
• Engajamento e preparo da equipe
• Fidelização além do desconto

A indústria de viagens muda em ritmo acelerado, e as exigências do viajante mudam junto. Gabriela apresenta as tendências tecnológicas, comportamentais e de distribuição que vão definir quem sai na frente na hotelaria e no turismo.

• Transformação digital aplicada à hotelaria
• Tecnologia e personalização da experiência
• Relação com OTAs e canais de distribuição
• Viagens com propósito
• Como se destacar em um cenário cada vez mais competitivo

Um bom posicionamento de marca não é sorte, é estratégia. Gabriela mostra como construir identidade de marca, aplicar storytelling à conversão e usar dados para tomar decisões de marketing que geram resultado, não só engajamento.

• Identidade estratégica de marca
• Storytelling aplicado à conversão
• Marketing digital com leitura de dados
• Big data e personalização
• Construção de autoridade de marca

Aumentar a rentabilidade do negócio depende de gestão eficaz de canais de venda, precificação inteligente e controle do custo de aquisição do cliente. Gabriela, referência no país no assunto, mostra como manter resultado sustentável mesmo em cenários de crise.

• Precificação dinâmica na prática
• Gestão de canais, vendas diretas versus indiretas
• Custo de aquisição do cliente
• Estratégia multicanal
• Tecnologia aplicada à gestão de receita

Palestra dinâmica com cases práticos de como transformar vendedores em embaixadores da marca, aumentando lucratividade e fidelização sem recorrer à guerra de preço.

• Sair da objeção de preço e vender valor
• Conquistar a confiança do cliente
• Prospecção estruturada
• Técnicas de fechamento
• Pós-venda como estratégia de fidelização

Engajar é a essência da liderança que performa. Gabriela mostra como transformar estratégia em resultado através das pessoas, com abordagem leve, consistente e orientada a dados.

• A arte de ouvir e escutar estrategicamente
• Desenvolvimento de talentos
• Engajamento real de equipes
• Liderança em ambientes de mudança
• Transformar estratégia em execução