Palestras

Gabriela apresenta como o mercado de luxo realmente pensa marca, cliente e posicionamento. A palestra mostra o perfil do consumidor mais exigente, as tendências que moldam esse mercado no Brasil e no mundo, e como aplicar essa lógica de posicionamento em qualquer setor, não apenas em produtos de alto padrão.

• A jornada do consumidor de luxo no Brasil e no mundo
• Posicionamento de marca e venda emocional
• O novo luxo e o pós luxo
• Luxo como percepção, desejo e exclusividade
• O profissional que atende o cliente de alto padrão

Uma viagem prática por conceitos e técnicas para transformar atendimento em diferencial de negócio, com foco no ciclo do cliente e na relação entre promessa e entrega. Cultura de serviço bem construída fideliza e sustenta margem, mesmo em mercados competitivos.

• Cultura de excelência como ativo do negócio
• Promessa versus entrega
• Experiência do cliente de ponta a ponta
• Engajamento e preparo da equipe
• Fidelização além do desconto

A indústria de viagens muda em ritmo acelerado, e as exigências do viajante mudam junto. Gabriela apresenta as tendências tecnológicas, comportamentais e de distribuição que vão definir quem sai na frente na hotelaria e no turismo.

• Transformação digital aplicada à hospitalidade
• Tecnologia e personalização da experiência
• Relação com OTAs e canais de distribuição
• Novos comportamentos de viagem
• Como se destacar em mercados cada vez mais competitivos

Um bom posicionamento de marca não é sorte, é estratégia. Gabriela mostra como construir identidade de marca, aplicar storytelling à conversão e usar dados para tomar decisões de marketing que geram resultado, não só engajamento.

• Identidade estratégica de marca
• Storytelling aplicado à conversão
• Marketing digital com leitura de dados
• Personalização e inteligência de mercado
• Construção de autoridade

Aumentar a rentabilidade do negócio depende de gestão eficaz de canais de venda, precificação inteligente e controle do custo de aquisição do cliente. Gabriela, referência no país no assunto, mostra como manter resultado sustentável mesmo em cenários de crise.

• Precificação dinâmica na prática
• Gestão de canais e venda direta
• Custo de aquisição do cliente
• Análise de dados na precificação
• Tecnologia aplicada à gestão de receita

Palestra dinâmica com cases práticos de como transformar vendedores em embaixadores da marca, aumentando lucratividade e fidelização sem recorrer à guerra de preço.

• Preço, valor e percepção
• Construção de confiança
• Venda consultiva e prospecção estruturada
• Objeções, negociação e fechamento
• Pós venda como estratégia de fidelização

Engajar é a essência da liderança que performa. Gabriela mostra como transformar estratégia em resultado através das pessoas, com abordagem leve, consistente e orientada a dados.

• Escuta estratégica e comunicação
• Desenvolvimento de talentos
• Engajamento sem discursos vazios
• Liderança em ambientes de mudança
• A distância entre intenção e execução