Saiu um livro interessante sobre inovação – “O Jogo da Liderança: Metas e Estratégias de Inovação para o Sucesso de sua Empresa.”Os autores (Alan George Lafley – CEO da Procter & Gamble e Ram Charan – consultor de empresas globais) sugerem que a cultura da inovação deve focar o cliente e a prateleira, independentemente de quanto a empresa tem para investir. Lafley fala em dois “momentos da verdade”: quando o cliente decide o que comprar e experimentar e quando ele adota o produto que comprou e experimentou. Assim, a inovação deve motivar a primeira compra, mas precisa ser útil para que o cliente volte.
O livro tem um lado didático interessante como a segmentação de públicos alvo e “regras do brainstorming”, mas também muitos exemplos práticos de casos reais bem e mal sucedidos de inovação.
Estamos falando aqui dos velhos conceitos de “valor esperado” e “valor percebido” . Agora, aliar perfeitamente isso no dia-a-dia das empresas não é tarefa tão fácil quanto parece.
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