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A Hora da Verdade

Esse é um clássico da literatura corporativa. Se você é gestor da indústria de serviços, o livro não é só uma recomendação, é mandatório! E não tem desculpas, pois o livro é fino (144 páginas), fácil de ler, cheio de histórias bem contadas, e cativante. Alguém pode...