- Passos e Fundamentos do Atendimento
- A Arte de Saber Ouvir com Empatia e Perguntar de forma eficaz
- Como reverter um cliente insatisfeito em um potencial cliente novamente.
- Mostrar aos clientes, através do que digo e faço, que me importo com eles.
- Oferecer um tipo de atendimento que faz com que o cliente retorne.
- Técnicas de PNL (neurolinguística), incluindo linguagem corporal.
- Escolher a melhor abordagem para cada cliente e para cada situação.
- Valor Esperado x Valor Percebido
- Desmistificando o tal ‘foco em detalhes’
- Superando expectativas dos clientes mais exigentes.
Com dinâmicas customizadas, vídeos, e atuação com cases reais.
São até 6 módulos dentro do programa de capacitação que abrange todas as áreas da empresa.
E ainda é possível complementar os treinamentos com Cliente Oculto (seu e da concorrência), e implantação de processos.
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