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Empresa especializada na Capacitação de Pessoas, Marketing, Mercado de Luxo, Turismo e Hotelaria.
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Excelência de Serviços

  • Passos e Fundamentos do Atendimento
  • A Arte de Saber Ouvir com Empatia e Perguntar de forma eficaz
  • Como reverter um cliente insatisfeito em um potencial cliente novamente.
  • Mostrar aos clientes, através do que digo e faço, que me importo com eles.
  • Oferecer um tipo de atendimento que faz com que o cliente retorne.
  • Técnicas de PNL (neurolinguística), incluindo linguagem corporal.
  • Escolher a melhor abordagem para cada cliente e para cada situação.
  • Valor Esperado x Valor Percebido
  • Desmistificando o tal ‘foco em detalhes’
  • Superando expectativas dos clientes mais exigentes.

 

Com dinâmicas customizadas, vídeos, e atuação com cases reais.

São até 6 módulos dentro do programa de capacitação que agrange todas as áreas da empresa.

E ainda é possível complementar os treinamentos com Cliente Oculto (seu e da concorrência), e implantação de processos.