Estadão sobre participação no 1º Encontro PME do Estadão
Estadão sobre participação no 1º Encontro PME do Estadão
Empresa especializada na Capacitação de Pessoas, Marketing, Mercado de Luxo, Turismo e Hotelaria.
go associados, gabriela otto, go, hotelaria, consultoria, gestao hoteleira, palestra, otto, blog gabriela, mercado de luxo, luxo, palestras,
16636
portfolio_page-template-default,single,single-portfolio_page,postid-16636,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-5.3,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive

Estadão sobre participação no 1º Encontro PME do Estadão

Estadão sobre participação no 1º Encontro PME do Estadão

O aumento de renda da população nos últimos anos colocou as classes C e D na mira de empresas de diversos portes, todas ávidas para acessar um universo que já totaliza 164 milhões de consumidores. É verdade que esse público é cada vez mais significativo e tende a crescer, no entanto, o mercado de luxo não ficou para trás e passou por transformações que também criaram oportunidades para os empreendedores.

Para Gabriela Otto, mercado de luxo vai crescer mais

Para Gabriela Otto, mercado de luxo vai crescer mais.

E para os especialistas que participaram do 1º Encontro Estadão PME, tanto o mercado de luxo quanto o popular oferecem muitas oportunidades. De acordo com Wagner Sarnelli, sócio do Data Popular, instituto especializado em pesquisas de consumo, 58% da população pertencerá à classe C em 2014 – hoje, 54% dos brasileiros se enquadram nesse perfil que, segundo critérios adotados pelo instituto, reúne famílias com renda média de R$ 2.295.

Ao mesmo tempo, dados coletados pela consultoria GFK indicam que em 2011 o mercado de luxo movimentará aproximadamente R$ 21 bilhões no Brasil, o que representará crescimento de 33% em relação ao ano passado, quando 17 novos milionários surgiram no País a cada dia.

“Não tem volta. O Brasil criou uma forma própria de tratar o consumo de luxo e daqui para frente deve haver uma explosão nesse segmento porque ainda existe grande demanda reprimida”, analisa a professora de marketing de luxo da ESPM, Gabriela Otto.

As maiores oportunidades, segundo ela, estão no desenvolvimento de marcas estruturadas para o público jovem e de negócios ligados à sustentabilidade e ao bem-estar. Mas para dar certo, a empresa precisa ir além e oferecer ao cliente uma experiência única e exclusiva. “Muita gente ainda associa o mercado de luxo ao preço, mas o que importa para esse consumidor é a relevância do serviço ou produto”, explica Gabriela.

É justamente por isso que muitas empresas do setor ainda enfrentam dificuldades para ingressar no mundo virtual. Segundo a professora, 61% dos negócios do segmento de luxo estão na internet – o grupo restante ainda não sabe de que maneira pode proporcionar, no mundo virtual, a mesma experiência vivida pelo cliente diretamente no ponto de venda.

A mesma oportunidade existe no mercado popular. Sarnelli, do Data Popular, diz que 75% dos internautas das classes C e D não têm computador próprio e que, por isso, esse grupo ainda resiste a consumir pela rede. Para mudar essa relação, segundo ele, é preciso estabelecer uma relação de confiança com esse consumidor.

As oportunidades são muitas, mas exigem esforço do empresário para entender os reais desejos e anseios dessas pessoas. “O código deles é diferente. Eles não querem relevância, querem ser”, analisa Sarnelli.

Ele afirma também que negócios consolidados no mercado não precisam criar uma segunda marca – mais popular – para atingir esse público. O que importará, na opinião do especialista, é como a empresa relaciona-se com esse consumidor. “As classes C e D preferem morar em um lugar específico, por exemplo, e usar a dinâmica local. Logo, uma empresa precisa ir até eles e chegar lá com orgulho”, afirma.

O QUE FAZER PARA NÃO ERRAR 

Entenda o seu público
Enquanto no mercado de luxo o consumidor valoriza a relevância e a experiência proporcionada pelo produto ou serviço, no mercado popular o consumo é aspiracional. O que o motiva é o valor por trás da compra.

Facilitar a venda ajuda
As classes C e D estão dispostas a gastar desde que tenham facilidades – como descontos e parcelamentos – para fechar a compra. A mesma estratégia, se adaptada, também pode agradar o segmento de luxo.

Ganhe o seu cliente
Especialmente quando se trata de comércio eletrônico, as classes populares ainda são muito desconfiadas. Por isso, é fundamental criar uma relação de confiança, que pode resultar na fidelização desse cliente.

Vá até o seu alvo
Ao contrário do consumidor de luxo, disposto a percorrer grandes distâncias para comprar o que deseja, as classes mais baixas preferem recorrer a estabelecimentos próximos aos locais onde vivem.

Atenda a um desejo
Muitas estratégias de venda dão errado por não atenderem a um desejo real do consumidor. A melhor maneira de entender o que o seu público deseja é pesquisando e mantendo contato direto com o cliente.

Publicado em Estadão PME